«Клиенты глухие? Нет, это вы — "горепродавцы"!»: Глубокий кризис рынка автозвука и пути его преодоления.
«Клиенты глухие? Нет, это вы — "горепродавцы"!»: Глубокий кризис рынка автозвука и пути его преодоления.
Текст ниже - краткое содержание видеоролика в котором я рассказываю по какому принципе Вам продают АвтоЗвук продавцы и установщики. Лучше смотреть само видео на которое я дам ссылки ниже на удобный для Вас видеосервис, но при желании можно и прочитать текстовую краткую версию.
Статья: «Клиенты глухие? Нет, это вы — дилеры г"овен"!»: Глубокий кризис рынка автозвука и пути его преодоления
Введение: Диагноз — системная болезнь
Рынок автомобильного звука в России стоит на краю пропасти. За внешним благополучием и обилием товара скрывается глубокий системный кризис, который, если его не остановить, в течение нескольких лет уничтожит всю индустрию. Эта статья — не просто обзор, это крик души и анализ корней проблемы, которая заключается не в качестве железа, а в качестве совести и компетенций так называемых «профессионалов».
Глава 1: Порочная схема работы «профессионалов»
В основе кризиса лежит устоявшаяся и порочная бизнес-модель многих установочных студий и продавцов.
Миф о «глухом» клиенте
Самый распространенный оправдательный тезис, который можно услышать в профессиональной среде: «А сколько клиентов вообще слышат разницу? Большинство — глухие». Этот миф становится карт-бланшем на откровенно некачественную работу.
Модель быстрой наживы
Легче всего продать и установить то, что требует минимум усилий:
Китайские процессо-усилители («процеуси») — одна коробочка, минимум проводов, не нужно строить фальшполы, не нужно думать о качественном питании.
Самая бюджетная акустика — за 1-2 тысячи рублей за динамик.
Быстрая установка — клиенту говорят «вау, у вас теперь как в космосе», и он, не имея эталона для сравнения, верит.
Итог: Клиент платит значительные деньги (нередко 100+ тысяч рублей за весь комплект с установкой) и получает систему, которая либо ненамного лучше штатной, либо, в худших случаях, даже хуже. Он становится жертвой маркетинга и собственного незнания.
Глава 2: Роковые ошибки клиентов
Вторая сторона медали — поведение самих потребителей, которое невольно подпитывает эту порочную систему.
Смертельные фразы для кошелька и звука
Когда клиент приезжает в студию и говорит: «Мне не нужен соревновательный звук, мне просто улучшить штатку подешевле», он своими руками развязывает установщику руки на откровенный брак. Эта фраза — сигнал: «Мне можно впарить хрень, я все равно не отличу».
Отсутствие эталона и заниженные ожидания
Человек, который никогда не слышал по-настоящему качественной, грамотно построенной системы, не может захотеть ее. Он думает, что «и так сойдет». Его не устраивает штатный звук, но он не знает, что может быть лучше. Его учат довольствоваться малым.
Важнейшее правило для клиента:
Никогда, ни при каких обстоятельствах не просите «попроще и подешевле». Требуйте: «Я хочу за свои деньги получить максимально возможный результат. Я хочу сесть в машину и испытать восторг!» Только так вы заставите установщика работать на совесть.
Глава 3: Долгосрочные последствия: убийство рынка
Текущая ситуация — это не просто некачественные отдельные установки. Это стратегия, ведущая к коллапсу всей индустрии.
Потеря клиента навсегда. Человек, один раз потративший 100+ тысяч рублей и получивший разочарование, больше никогда не вернется в автозвук. Он купит следующий автомобиль с «нормальной штаткой» и будет уверен, что «штатка и так неплохо играет». Он потерян для рынка.
Деградация профессии. Рынок наполняется «специалистами», которые не "горят" своим делом, не разбираются в музыке и не стремятся к росту. Их цель — сиюминутная выгода. Уровень их работы падает, несмотря на то, что современное оборудование стало доступнее и качественнее, чем 10-15 лет назад.
Отсутствие преемственности. Молодежь, которая могла бы прийти в индустрию, либо уходит в SPL (звуковое давление), либо, столкнувшись с некачественным продуктом, теряет интерес. Новое поколение меломанов не воспитывается.
Результат: Через 5-10 лет установщикам будет некому что-то ставить. Они будут вынуждены переквалифицироваться в тех, кто делает шумоизоляцию, тонировку и устанавливает сигнализации. Рынок автозвука умрет, и виноваты в этом будут те, кто его сегодня убивает.
Глава 4: Разрушение мифа о «глухом» клиенте
Утверждение о «глухоте» клиентов — это фундаментальная, разрушительная и ошибочная позиция.
Талант vs. Обучение. Лишь 1-2% людей от природы обладают идеальным музыкальным слухом. Около 90% людей можно и нужно учить слышать. Клиент, который задумался об улучшении звука, уже является «слышащим». Его слух нужно развивать, давая ему слушать качественные системы.
Кто на самом деле «глухой»? Чаще всего глухими оказываются сами установщики, которые разучились или никогда не умели слушать музыку. Они проецируют свою некомпетентность на клиента.
Желание сэкономить ≠ нежелание качества. Клиент, прося «подешевле», говорит: «Сделайте мне максимально хорошо за те деньги, которые я могу потратить». Задача профессионала — выполнить эту просьбу, а не воспользоваться ею.
Глава 5: Рецепт спасения: что делать установщикам и клиентам
Выход из кризиса есть, но он требует кардинальной смены парадигмы.
Обращение к установщикам и продавцам:
Прекратите врать сами себе. Клиенты не глухие. Вы — плохие учителя и продавцы, если не можете донести ценность качественного звука.
Создайте эталон. Сделайте в своем автомобиле систему, от которой у клиентов будет перехватывать дыхание. Ваша машина — ваш главный инструмент продаж. Нельзя быть сапожником без сапог.
Научитесь общаться. Не продавайте коробку. Продавайте эмоции. Объясните, почему доворот твиттеров или фальшпол — это не лишние траты, а инвестиция в невероятные ощущения. Если клиент услышит эталон, он согласится на все необходимые доработки.
Помните золотое правило: «Делай людям так, как сделал бы себе». Если вы не готовы поставить такую же систему в свой автомобиль, не стоит продавать ее клиенту.
Обращение к клиентам:
Требуйте качество. Формулируйте свой запрос правильно: не «сделайте попроще», а «сделайте максимально хорошо за мои деньги».
Ищите энтузиастов. Выбирайте установщиков, у которых есть демонстрационный автомобиль. Только услышав эталон, вы поймете, чего на самом деле хотите.
Не доверяйте слепо. Ваша неосведомленность — не повод для вас же обманывать. Вы имеете право на качественный результат.
Заключение: Время выбирать — служить рынку или хоронить его
Текущее состояние индустрии автозвука — это следствие безответственности, жадности и короткого горизонта планирования многих «профессионалов». Установка некачественных систем, оправдываемая мифом о «глухих» клиентах, — это стратегия самоубийства.
Пришло время прекратить халявничать и начать работать на совесть. Рынок выживет и будет процветать только тогда, когда установщики начнут относиться к своим клиентам как к будущим ценителям качественного звука, которых нужно вырастить и воспитать.
Итоговый посыл прост и суров: Если вы не можете или не хотите делать людям хорошо, уходите из профессии. Вы не только вредите клиентам, но и роете могилу для всего автозвука в России. Будущее индустрии зависит от того, какой выбор сделает каждый ее участник прямо сейчас.